CONDICIONES DE USO Y COMPRA ONLINE - PROVECAEX S.L.
En Provecaex, podrás encontrar más de 15.000 referencias de alimentación, bebidas, droguería y limpieza, higiene personal, menaje y hogar, cuidado de mascotas y ferretería.
Le rogamos que lea atentamente las Condiciones de uso y Compra online antes de usar esta página web. Los datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta web usted consiente el tratamiento de dicha información, declarando que todos los datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
1. ÁMBITO Y OBJETO DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las "CGC") regulan de forma expresa la relación contractual de compraventa surgida entre PROVECAEX S.L., con C.I.F. B10183499, domicilio en Avda. Juan Pablo II, nº 122-124, 10195 Cáceres (Extremadura), inscrita en el Registro Sanitario nº 40.12363-cc, y los clientes (el "Cliente" o "Usuario") que contraten los productos y servicios ofrecidos a través de la tienda online disponible en el sitio web de PROVECAEX.
- Contacto: tiendaonline@provecaex.com o teléfono de atención al cliente 699 457 681.
- El Usuario debe recordar leer atentamente la Política de Privacidad y Cookies antes de enviar cualquier consulta o realizar un pedido.
2. DESTINATARIOS Y ÁMBITO GEOGRÁFICO
Los productos y referencias ofertados a través de la web están disponibles, con carácter general, para España, Portugal, Francia y Alemania.
- Otros destinos de la UE: Para envíos a cualquier otro país de la Unión Europea no especificado, el Cliente deberá ponerse en contacto previamente con las oficinas a través de tiendaonline@provecaex.com para consultar la viabilidad y solicitar un presupuesto a medida.
- Condición de consumidor: No podrán adquirir productos con fines ilícitos o de manera que contravengan la normativa vigente sobre consumo. Una vez que el usuario efectúa y completa un pedido, adquiere la condición formal de Cliente.
3. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de una compra en la plataforma online requiere la aceptación plena, expresa y sin reservas de las presentes CGC, así como de las condiciones particulares que rijan cada adquisición.
PROVECAEX se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes CGC, el Aviso Legal o la Política de Privacidad. Por ello, se recomienda al Cliente leer atentamente las condiciones cada vez que proceda a efectuar un nuevo pedido.
4. PRODUCTOS, DISPONIBILIDAD E INFORMACIÓN
4.1. Información general y precios:
- Se respetará siempre el precio que tengan los productos en el momento exacto de la formalización y realización de la compra. Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
- Las fotografías e imágenes de los productos se muestran a efectos meramente orientativos e identificativos, pudiendo diferir ligeramente de los artículos finalmente entregados debido a modificaciones de diseño, formato o marca por parte de los fabricantes antes de agotar existencias.
- En los artículos comercializados al peso, el precio final dependerá del gramaje real suministrado. Si algún producto no puede ser cortado o pesado con exactitud, el departamento de ventas online se pondrá en contacto con el Cliente.
4.2. Disponibilidad y gestión de stock: PROVECAEX garantiza un amplio catálogo, pero puntualmente puede producirse roturas de stock. Si un producto no se encuentra disponible, este podrá ser encargado para entregas posteriores y el departamento de ventas se comunicará con el Cliente para ofrecerle soluciones.
4.3. Restricciones en productos especiales y restricciones de pedido:
Pedido mínimo: El importe mínimo por pedido es de 50€ + gastos de envío (impuestos incluidos). Los pedidos que no alcancen ese importe no podrán tramitarse.
Composición del pedido: El servicio a domicilio está destinado a la compra habitual. No se admiten pedidos compuestos únicamente por agua u otras bebidas envasadas.
Límites por producto: Por razones de peso y de capacidad de nuestros vehículos de reparto, se establecen las siguientes cantidades máximas por pedido en agua envasada (independientemente de la marca):
- Garrafas de 5 litros: máximo 21 unidades (7 cajas).
- Botellas de 1,5 litros: máximo 6 cajas de 6 unidades.
- Botellas de 500 ml: máximo 5 packs.
- Botellas de 33 cl: máximo 5 packs.
- Productos congelados: Por política de seguridad alimentaria y para garantizar de forma estricta la integridad de la cadena de frío, los productos congelados no se envían.
- Exclusivo de agua con Logística Local: Para los envíos de "solo" agua gestionados mediante la logística propia en Cáceres ciudad, será obligatorio doblar el importe de la compra añadiendo otros productos, con un límite máximo de 100 litros de agua por pedido.
5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA, HORARIOS Y PREPARACIÓN
Actualmente, los pedidos se canalizan de forma exclusiva a través de la plataforma web de PROVECAEX. En el apartado de observaciones, el Cliente especificará el día y la franja horaria preferente, que será validada posteriormente mediante llamada telefónica.
- Plazos de preparación: Los pedidos realizados de lunes a jueves a partir de las 13:00 horas pasarán a su fase de preparación al día siguiente por la mañana. Los efectuados en fines de semana o festivos se prepararán el siguiente día hábil.
6. TRANSPORTE Y CONDICIONES DE ENVÍO
Una vez formalizado el pedido usted deberá seleccionar la empresa de transporte que desee teniendo en cuenta destino y naturaleza de los productos:
-Nuestros propios medios:
-ENVÍOS a CÁCERES CIUDAD: Seleccionar "Logística_Cáceres_Ciudad" para los envíos con entrega en Cáceres CUIDAD. En este caso será nuestra logística la encargada del servicio de transporte, siendo de unas 24/48h a contar desde el día siguiente al pago del pedido. (⚠️ Este servicio solo aplica dentro de Cáceres ciudad. Para envíos fuera, consultar el apartado "Otros medios").
Costes de envío: Los gastos de envío serán de 5,95€ (impuestos incluidos) para todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma online, independientemente del importe. (Exclusivamente aplicable en Cáceres ciudad con nuestra propia logística).
Asimismo, los clientes de Cáceres Ciudad también pueden realizar sus pedidos por teléfono llamando al 699 457 681, aplicando igualmente unos gastos de envío de 5,95€ (impuestos incluidos).
Condiciones de entrega y accesibilidad: Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra web e intentaremos servir al cliente hasta nuevo aviso. Con el objetivo de evitar desperfectos y garantizar la seguridad, la entrega del pedido se efectuará en un único punto, en el suelo, junto a la puerta de acceso a la vivienda, y como máximo a cinco metros de esta. No se dejará la mercancía dentro del domicilio del cliente si el edificio no dispone de ascensor o de facilidades para acercar la mercancía (como rampas o accesos adecuados).
PROVECAEX S.L. se reserva el derecho de aceptar solicitudes de servicio en viviendas que supongan un especial esfuerzo o riesgo para el repartidor, o aquellas en las que no se permita el acceso al lugar de descarga con carretilla, así como aquellos clientes que no cumplan la condición de consumidor final.
Por nuestra plataforma online en la cual usted podrá realizar el pedido y en el apartado de observaciones tendrá que dejar especificado tanto el día como la franja horaria en la cual desea recibir su pedido; que posteriormente será confirmado mediante llamada telefónica y será entregado en un plazo de 24/48 horas.
Su compra será entregada de lunes a sábados (excepto festivos). Dependiendo de la demanda, los plazos pueden variar ligeramente. El cliente deberá estar en el domicilio en el horario estipulado con el repartidor.
Formas de compra: Actualmente, los pedidos se realizarán a través de nuestra plataforma web o mediante teléfono para Cáceres Ciudad en el número 699 457 681. En la web, en el apartado de observaciones tendrá que dejar especificado tanto el día como la franja horaria en la cual desea recibir su pedido; este aspecto será posteriormente confirmado mediante llamada telefónica y se entregará en el plazo establecido de 24/48 horas.
En caso de ser artículo refrigerado use la opción "Integra2", la gestión del transporte corresponderá a la empresa de paquetería elegida.
-Otros medios:
-MRW: Para envíos de producto seco que no necesite ningún tipo de refrigeración o congelado. Los tiempos de entrega, así como los destinos, serán gestionados por la propia empresa (MRW). ⚠️IMPORTANTE: Los plazos de entrega son los que marque la empresa de transporte. Nosotros no podemos garantizar un tiempo exacto, ya que puede variar según la zona, la carga de trabajo y la logística interna de MRW.⚠️
-INTEGRA2: Para envíos de producto refrigerado. Los tiempos de entrega, así como los destinos, serán gestionados por la propia empresa (Integra2). Será de OBLIGATORIO USO para productos REFRIGERADOS. ⚠️IMPORTANTE: Este servicio es de USO OBLIGATORIO para productos REFRIGERADOS. Los plazos de entrega dependen exclusivamente de Integra2 y pueden variar según la zona y su operativa. Nosotros no podemos garantizar un tiempo exacto de entrega.⚠️
7. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN: Nos reservamos el derecho a contactar con el cliente para ajustar o, en su caso, cancelar aquellos pedidos que no cumplan las condiciones anteriores.
8. RECEPCIÓN Y CONFORMIDAD: La recepción del pedido implicará estar conforme con las condiciones generales del servicio a domicilio, la conformidad con la entrega (tratándose de un servicio con obligación de pago), así como con la dirección, fecha, hora y detalle del ticket de compra que incluye la tarifa del servicio. Los pedidos salen en perfecto estado e incluyen seguro. En caso de deterioro se abrirá incidencia con la transportista.
Legislación aplicable: Para los conflictos de interpretación y ejecución derivados de la presente compraventa, será aplicada la legislación española vigente.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: Para realizar una devolución o notificar incidencias, el cliente podrá ponerse en contacto con PROVECAEX S.L. a través de llamada o WhatsApp en el número 699 457 681, o bien mediante el correo electrónico tiendaonline@provecaex.com para concertar la recogida en su domicilio.
- La mercancía podrá ser reclamada, con un plazo máximo de 10 días naturales desde su recepción. Deberá entregar la mercancía en el paquete que lo recibió o similar. El/los productos deberán estar sin utilizar y en perfectas condiciones.
- PROVECAEX S.L. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos y verificado que no hayan sido utilizados ni manipulados.
10. FORMAS DE PAGO
- BIZUM: Introduce el número de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM. Recibirás un mensaje con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago.
- TARJETA BANCARIA: Las tarjetas aceptadas son: Visa o Mastercard. https://www.provecaex.com/ utiliza C.E.S. (Comercio Electrónico Seguro). Normativa PSD2: Por motivos de seguridad, según el Real Decreto Ley 19/2018, su banco puede solicitarle autenticación adicional.
- TRANSFERENCIA BANCARIA: Deberá realizar una transferencia al número de cuenta que aparece una vez finalizado el pedido indicando como concepto el número de pedido. El pedido no se enviará hasta hacerse efectiva.
11. USO DEL SITIO: No está permitido un uso de la Web que sea contrario a ley y en particular para los siguientes usos (se mencionan a título meramente enunciativo y no limitativo):
- Para atentar contra la dignidad de las personas.
- Para causar daño y/o engaño a los demás.
- Para violar derechos a la propiedad intelectual y/o aprovecharse de ellos de forma lucrativa.
- Para cargar contenido malware u otros programas que puedan dañar equipos; transmitir, almacenar o cargar hipervínculos o contenidos ilegales que violen la Ley de Protección de Datos (Ley Orgánica 3/2018).
- Para usar los medios de contacto de este portal como objetivo de envíos masivos de correos publicitarios (SPAM).
12. RESPONSABILIDAD: PROVECAEX es titular de este sitio web y de todos los contenidos incluidos en el mismo. PROVECAEX mantendrá actualizada la información del sitio web para que sea precisa y corregirá los errores comunicados. El contenido no constituye ninguna relación contractual directa por daños derivados de la mera información informativa.
Atención al cliente e incidencias: Si necesita ponerse en contacto para resolver incidencias o realizar cualquier consulta, lo podrá hacer vía telefónica o mediante WhatsApp llamando o escribiendo al número 699 457 681 en horario de 8:00h a 21:00h, o bien mediante correo electrónico tiendaonline@provecaex.com.