CONDICIONES DE USO Y COMPRA ONLINE

En Provecaex, podrás encontrar más de 15000 referencias de alimentación, bebidas, droguería y limpieza, higiene personal, menaje y hogar, cuidado de mascotas y ferretería.

Le rogamos que lea atentamente las Condiciones de Uso y Compra online antes de usar esta página web.

Los datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta web usted consiente el tratamiento de dicha información , declarando que todos los datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de está página web es realizada bajo la denominación PROVECAEX por PROVECAEX S.L., con domicilio en Adva. Juan Pablo II nº122-124, código postal 10195 Cáceres (Extremadura) con CIF B10183499 y Registro Sanitario nº40.12363-cc.

CONDICIONES GENERALES

• Los artículos ofertados a través de nuestra web están disponibles para España y Portugal.

Igualmente enviamos a todos los países de la Unión Europea. Para ello deberá ponerse en contacto con nuestras oficinas a través del correo electrónico tiendaonline@provecaex.com para consultar y solicitar un presupuesto.

• Se respetará el precio que tengan los productos en el momento de la realización de la compra.

• Todos los pedidos están sujetos al estocaje vigente en el momento de la realización del pedido. Cualquier incidencia que ocurra en este proceso, nuestro departamento de venta online se pondrá en contacto con el cliente para darle una solución.

TRANSPORTE

Una vez formalizado el pedido usted deberá seleccionar la empresa de transporte que desee teniendo en cuenta destino y naturaleza de los productos:

-Nuestros propios medios:

• ENVÍOS A CÁCERES CAPITAL: Seleccionar "Envíos A Cáceres Capital Solamente" para los envíos con entrega en Cáceres CIUDAD. En este caso será nuestra logística la encargada del servicio de transporte, siendo de unas 24/48h a contar desde el día siguiente al pago del pedido.
  

• ENVÍOS A CÁCERES PROVINCIA: Seleccionar "Envíos A Cáceres Provincia" para los envíos con entrega en la PROVINCIA de Cáceres. Como en la opción anterior será nuestra logística la encargada del servicio de transporte y los tiempos de entrega y destinos estarán condicionados por las rutas diarias y/o necesidades del servicio. De igual forma nos pondremos en contacto con usted por teléfono para concretar el día de entrega en caso de producto sin congelar o refrigerar.

          En caso de ser artículo congelado(narval) o refrigerado(integra2), la gestión del transporte corresponderá a la empresa de paquetería elegida.

• ENVÍOS A BADAJOZ CAPITAL Y PROVINCIA: Seleccionar "Envíos A Badajoz Capital y Provincia" para los envíos con entrega en BADAJOZ CAPITAL y PROVINCIA. Repitiendo la fórmula anterior es nuestra logística la encargada del servicio de transporte, por ello los tiempos de entrega y destinos estarán condicionados por las rutas diarias y/o necesidades del servicio. De igual forma nos pondremos en contacto con usted por teléfono para concretar el día de entrega en caso de producto sin congelar o refrigerar.

          En caso de ser artículo congelado(narval) o refrigerado(integra2), la gestión del transporte corresponderá a la empresa de paquetería elegida.

-Otros medios:

• CTT: Para envíos de producto seco que no necesite ningun tipo de refrigeración o congelado.  Los tiempos de entrega, así como los destinos, serán gestionados por la propia empresa.
  
• SEUR: Para envíos de producto seco que no necesite ningun tipo de refrigeración o congelado. Los tiempos de entrega, así como los destinos, serán gestionados por la propia empresa.
• Integra2: Para envios de producto refrigerado. Los tiempos de entrega, así como los destinos, serán gestionados por la propia empresa. Será de OBLIGADO USO para productos REFRIGERADOS.
• Narval: Para envíos de producto congelado únicamente. Los tiempos de entrega, así como los destinos, serán gestionados por la propia empresa.Será de OBLIGADO USO para productos CONGELADOS.
  

DÍAS Y ZONAS DE REPARTO EN EXTREMADURA POR NUESTRA LOGÍSTICA

*Las rutas son orientativas, pueden sufrir modificaciones debido a dias festivos o volumen de reparto.

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Provecaex S.L. através del teléfono 923 23 34 80 o bien mediante el correo electronico tiendaonline@provecaex.com para concertar la recogida en su domicilio.

Deberá entregar la mercancía en el paquete que lo recibio o similar.

El/los productos deberán estar sin utilizar y en perfectas condiciones.

Provecaex S.L. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos y verificado que no hayan sido utilizados ni manipulados.

FORMAS DE PAGO

BIZUM

USO DEL SITIO

No está permitido un uso de la Web que sea contrario a ley y en particular para los siguientes usos (se mencionan a título meramente enunciativo y no limitativo):

• Para atentar contra la dignidad de las personas.

• Para causar daño y/o engaño a los demás.
  

• Para violar derechos a la propiedad intelectual y/o aprovecharse de ellos de forma lucrativa.
  

• Para cargar contenido malware u otros programas que puedan dañar equipos; transmitir, almacenar o cargar hipervínculos o contenidos sobre los que el usuario no tiene derechos, especialmente cuando dichos enlaces o contenidos son ilegales y violan la Ley de Protección de Datos (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre).

• Para usar los medios de contacto de este portal como objetivo de envíos masivos de correos publicitarios (spam).

RESPONSABILIDAD

Provecaex es titular de este sitio web y, a menos que se indique lo contrario, de todos los contenidos incluidos en el mismo. Provecaex mantendrá actualizada la información del sitio web para que sea precisa, y corregirá todos los errores que le sean comunicados. También escuchará y tramitará sin demora cualquier reclamación por uso de contenido con derechos de terceros.

Sin embargo, el contenido no constituye ninguna relación contractual, por lo que Provecaex no será responsable por cualquier pérdida o daño sufrido por cualquier usuario en relación a la información contenida en este sitio.

Cualquier intento de cambiar la información o cualquier otra acción que pueda dañar o poner en peligro la integridad del lugar, están estrictamente prohibidos.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO A DOMICILIO EN CÁCERES CAPITAL

SERVICIOS Y ENTREGA

          Coste por la compra realizada en el súpermercado y servida a domicilio

Los gastos de envío serán de 5,95€ (impuestos incluidos) para las compras inferiores a 60€ y gratuitos si la compra es superior a este importe.

          Costes de pedidos mediante la plataforma online o llamada telefónica

Los gastos de envío serán de 5,95€ (impuestos incluidos) para todas las compras independientemente del importe.

          Entrega de la compra

Nuestro supermercado está destinado al consumidor final de forma que ante la petición de entrega a domicilio en cantidades que no son habituales para el consumo normal de un hogar, Provecaex, S.L. se reserva el derecho de confirmar al cliente la cantidad que se le puede suministrar, así como fecha de entrega y tramo horario.
Su compra será entregada en un plazo de 24/48 horas contables a partir del siguiente día laborable, una vez haya sido efectiva la compra. Se entregará de lunes a sábados, excepto festivos.

El cliente deberá de estar en el domicilio en el horario estipulado con el repartidor para la entrega de la compra.

Con el objetivo de evitar desperfectos en mobiliario y enseres, la entrega del pedido se efectuará en un único punto, en el suelo, junto a la puerta de acceso a la vivienda, y como máximo a cinco metros de esta.

La recepción del pedido implicará estar conforme con las condiciones generales del servicio a domicilio, la conformidad con la entrega, que se trata de un servicio con obligación de pago, así como de la dirección, fecha y hora de entrega y detalle del ticket de la compra que incluye la tarifa del servicio.

Provecaex S.L se reserva el derecho de aceptar solicitudes de servicio en viviendas que supongan un especial esfuerzo o riesgo para el repartidor, o aquellas en las que no se permita el acceso al lugar de descarga con carretilla, así como aquellos clientes que no cumplan la condición de consumidor final.

          Horarios de Compra

Si la compra la va a realizar por teléfono o físicamente en nuestro supermercado dispondrá de nuestro horario comercial de 8:00h a 21:00h de lunes a sábados.

Para las comprar online nuestra plataforma está disponible las 24 horas los 365 días al año.

          Formas de compra

La compra usted la podrá realizar de alguna de las siguientes formas:

• La compra se puede realizar en nuestro supermercado (Dirección: C. Catedrático Antonio Silva, 2, 10002 Cáceres) y nuestro reparto será el encargado de llevarlo a su domicilio.

• Mediante llamada telefónica donde será atendido por uno de nuestros empleados que se encargará de preparar su pedido. Usted dejará los datos de entrega, así como la franja horaria; que posteriormente será confirmada mediante llamada telefónica por el reparto.

• Por nuestra plataforma online en la cual usted podrá realizar el pedido y en el apartado de observaciones tendrá que dejar especificado tanto el día como la franja horaria en la cual desea recibir su pedido, que posteriormente será confirmado mediante llamada telefónica y será entregado en un plazo de 24/48 horas.

La entrega de los pedidos será realizada de lunes a sábados excepto festivos y dependiendo de la demanda de pedido que exista puede que los plazos de entrega varíen, bien sea por antelación o por una ligera demora en la entrega.

          Legislación aplicable

Para los conflictos de interpretación y ejecución derivados de la presente compraventa, será aplicada la legislación española vigente.

          Atención al cliente

Si necesita ponerse en contacto lo podrá hacer llamando al número de teléfono 927 23 34 80 en horario de 8:00h a 21:00h, o bien mediante correo electrónico tiendaonline@provecaex.com

          Preferencias de entrega

1. En primer lugar: Discapacidad y/o movilidad reducida.
2. En segundo: Embarazadas.
3. Tercero: Personas mayores (de 70 años en adelante).
4. Y cuarto lugar: El resto de personas.

*Las personas agrupadas del 1 al 3, deberán acreditar que cumplen los requisitos de pertenencia.

CONDICIONES GENERALES DEL SUPERMERCADO ONLINE

         Identificación: 

• Vendedor:
• Provecaex S.L.
• CIF: B10183499
• Dirección: AVDA. JUAN PABLO II, 122-124, CP 10195, CÁCERES (Cáceres)
• Comprador:
• El usuario que se encuentre registrado en esta web y realice un pedido online. Debiendo haber leído primero y aceptado después, nuestras condiciones de uso y compra online.
  

         Finalidad:   

Facilitar al comprador la posibilidad de poder realizar la compra sin necesidad de acudir a nuestras instalaciones, dicha compra será entregada en el domicilio que haya sido facilitado a la realización de pedido o bien recogida en uno de nuestros centros.      

         Productos

Dispone de una amplia gama de productos frescos, congelados y de la tierra (Extremadura). Con precios muy competitivos y de gran calidad para poder ofrecer siempre lo mejor.

Todos los productos congelados que sean enviados fuera de la comunidad de Extremadura serán enviados por Narval (narval.es).

Todos los productos refrigerados que sean enviados fuera de la comunidad de Extremadura serán enviados por Integra2 (integra2.es)

Existe la posibilidad de que algunos productos de la web no coincidan al 100% con su imagen real. En caso de que no coincida la empresa no se hará responsable, ya que existe la posibilidad de que algunos cambien la imagen y el formato, antes de agotar nuestras existencias.

         Servicios y entrega

• Cobertura geográfica:
• Ofrecemos la posibilidad de hacer envíos a toda la geografía europea, ya que contamos con la colaboración de empresas de reparto.
• Horario para realizar el pedido:
• Nuestra web está disponible las 24h horas durante los 365 días del año desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
  
• Preparación del pedido:
• En el momento en que recibimos el pedido y es aceptado, nuestro equipo de profesionales se pone en marcha para prepararlo y poder enviarlo en la mayor brevedad posible

• Falta de producto:
• En caso de falta del alguno producto de su pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle y le ofrecemos las siguientes posibilidades:
• -REEMBOLSO: Podemos realizar el reembolso del importe correspondiente al producto que se encuentra fuera de estocaje.
• -SUSTITUCIÓN: Ofrecemos la posibilidad de poder sustituir el producto por otro similar.
• Productos al peso:
• -En la compra de productos al peso, puede existir una pequeña variación.
• -Los precios que se muestran en la web son los precios por kg.
• -En la compra del producto a usted le aparecerá un apartado para introducir el peso exacto que usted desea, existe la posibilidad de que algunos productos sean piezas enteras y no se puedan cortar, en ese caso nos pondremos en contacto con usted para especificar los pasos a seguir.

         Servicios y entrega

• Recogida en nuestras instalaciones:
  

• Existe la posibilidad de que una vez realizado su pedido pase por alguna de nuestras instalaciones a recogerlo. Para ello deberán especificar en qué sucursal desea retirarlo. La recogida deberá ser en un día laborable.
  

• Envíos por correos:
• Nuestra empresa trabaja con Correos para el envío de producto no perecedero, así como de producto que no necesita un trato especial en su envío.

• Reparto en nuestras rutas:
• Si la dirección de entrega de su pedido pertenece a Extremadura y está dentro de la ruta prevista, será enviada a través de nuestros repartidores.
  

• Envío a través de Integra2:
• para envío de producto refrigerado y perecedero lo realizamos mediante integra2, conservando siempre la cadena del frío.

• Envío a través de NARVAL:
• para envío de producto congelado.

         Envío de pedido

Todos los envíos que salen de nuestros almacenes salen en perfecto estado de conservación y empaquetados para garantizar que el producto se envía en perfectas condiciones, hasta que es entregado al cliente. En el que caso de que algunos de nuestros pedidos lleguen en condiciones de deterioro, nuestra empresa se encargará de abrir una incidencia con la empresa de transporte para solucionar el problema y satisfacer al cliente.

Para que podamos garantizar este servicio, todos nuestros envíos cuentan con la contratación incluida de un seguro para así evitar que el cliente se vea afectado por la incidencia.

         Formas de pago

• Transferencia bancaria:
• Existe la opción de realizar el pago por transferencia bancaria, para ello usted al realizar la compra deberá seleccionar esta opción, una vez nos llegue su pedido le enviaremos un email con los datos para que pueda realizar la transferencia. El pedido no saldrá de nuestras instalaciones hasta que no sea efectiva la transferencia.

• Tarjeta de crédito:
• Deberá introducir los datos de su tarjeta durante la confimación de su pedido.

         Atención al cliente

Si necesita ponerse en contacto con nosotros lo podrá hacer llamando al número de teléfono 927 233 480 en horario de 8:00 a 21:00 o bien mediante correo electrónico tiendaonline@provecaex.com